- Mesa de Control de Proyectos, Avances y Calidad
- Mesas Técnicas Nivel N1, N2 y N3
- Centro de Soporte Técnico y Administrativo
- Mesa de Asignaciones
- Mesa de Soporte al Usuario Final
Control de Proyectos
Centro de Soporte para la Gestión de Servicios
Unidad encargada de entregar apoyo, tanto técnico como administrativo, en la provisión y entrega de un servicio de telecomunicaciones donde se interactúa directamente con Técnicos en Terreno, Especialistas en el proceso de habilitación y modificaciones a nivel nacional.
- Cuenta con más de 40 agentes.
- Todos los agentes certificados por el cliente.
- Capaces de resolver temas de incidencias de los distintos servicios, aplicando herramientas de rastreo de fallas y problemas.
- Técnicos e ingenieros de las áreas de telecomunicaciones y redes.
Servicios Complementarios del Centro de Soporte
Aseguramiento de Calidad
Se validan y certifican enlaces de comunicaciones que cumplan con los estándares de calidad exigidos por el Cliente, tanto a nivel de configuración de red como en equipos físicos.
Agentes encargados de asegurar la calidad del servicio aplican check lists que validen el cumplimiento de todos los parámetros comprometidos.
Asignaciones
Asignamos recursos lógicos y físicos sobre la red del cliente. Al mismo tiempo, mantenemos el inventario de la red con información actualizada y consistente.
- Cumplimiento de los estándares del cliente.
- Teletrabajo con capilaridad de red, de tal forma de asegurar la continuidad del servicio.
Gestión integral de Redes
